Заместитель главы Ростовской области Вадим Артемов провел заседание рабочей группы по организации работы Единой службы оперативной помощи «122», на котором сообщили об использовании автоматизированного голосового робота — специальной компьютерной программы с элементами искусственного интеллекта.

Пока виртуальный консультант трудится в тестовом режиме: робот осваивает алгоритм общения с абонентом.

— Уже сегодня, используя базу знаний «вопрос-ответ», голосовой помощник может вести полноценные диалоги, консультируя население по вопросам COVID-19. Виртуальный консультант выдерживает логику построения ответов, а главное – благодаря технологии автоматизированного обучения с каждым новым разговором становится «умнее», нарабатывая опыт и знания, — пояснил замгубернатора.

Робот принимает вызовы круглосуточно семь дней в неделю. В сложных ситуациях он переводит звонок оператору областной Службы-122.

Еще планируется переадресация звонка регистратурам поликлиник донской столицы, а позже и всех других медицинских учреждений региона.

К слову, служба оперативной помощи «122» создана в конце позапрошлого года для информирования жителей области по вопросам оказания медицинской помощи в условиях распространения коронавируса. За это время работы службы помощь получили свыше 200 000 дончан.

Только на прошлой неделе среднесуточный показатель превысил 1000 звонков. Ежедневно в областной Службе-122 на дежурство заступает 41 оператор днем и 11 — ночью.

Напомним, с 4 февраля этого года по решению главы Донского региона Василия Голубева Служба-122 перешла в ведение департамента по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций Ростовской области. В январе 2022 года в среднем за сутки по единому номеру 122 поступило порядка 700 вызовов. Решение об увеличении количества операторов Службы-122 принято с 1 февраля 2022 года.

Поделиться ссылкой: