Покупатель имеет полное право вернуть деньги или обменять испорченный продукт, даже если чек уже утерян. Закон в этом случае на стороне потребителя.

С жалобой стоит обратиться в магазин как можно быстрее. Если торговая точка уже закрыта, можно прийти на следующий день. Как правило, продавцы идут навстречу и либо возвращают средства, либо предлагают замену.

Если последовал отказ, необходимо составить письменную претензию. Для подтверждения некачественного товара стоит сделать фотографии: упаковки с датой изготовления и сроком годности, самого испорченного продукта крупным планом, а также чека. Если чека нет, подойдут выписка из банковского приложения или скриншот перевода. При оплате наличными можно запросить данные о покупке из базы магазина — факт продажи подтверждается по дате, сумме и времени.

Претензию удобно оформить по готовому шаблону. В ней нужно указать свои фамилию, имя, отчество и контакты, место и дату покупки, причину возврата, требование вернуть деньги или обменять товар, а также реквизиты карты или требование возврата наличными. Один экземпляр остается у покупателя, на нем администратор магазина должен поставить отметку о получении, дату и подпись. Второй экземпляр остается в торговой точке. Если в магазине отказываются принимать документ, его можно отправить заказным письмом на юридический адрес продавца. Чек об отправке стоит сохранить — он пригодится, если продавец заявит, что ничего не получал.

Если магазин не реагирует на претензию, можно подать жалобу в Роспотребнадзор через личный кабинет на портале «Госуслуги». Для этого в поиске нужно ввести «Жалоба в Роспотребнадзор» или «Обращение в Роспотребнадзор», выбрать пункт «Подача обращений граждан» или «Направить обращение» и заполнить форму.

Если и официальная жалоба не помогла, остается обращение в суд. В этом случае можно требовать вернуть стоимость продукта, компенсировать моральный вред, а также взыскать с продавца штраф, если он отказался решить спор мирным путем.

Поделиться ссылкой: