С 1 октября маркетплейсы больше не смогут тянуть с возвратом денег за товары
С завтрашнего дня, 1 октября, в России вступает в силу важное изменение для всех, кто покупает товары онлайн. Маркетплейсы больше не могут сами решать, когда вернуть вам деньги за возвращённый товар. Теперь чёткий срок — максимум 10 дней с момента, когда вы оформили требование о возврате. Это касается всех площадок: Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркета» и других.
Как было раньше и почему это раздражало
Раньше торговые площадки сами устанавливали сроки возврата. Формально — никто не спорит, чаще всего деньги приходили за несколько часов. Но бывало и иначе: возврат зависал на днях, а поддержка кормила завтраками. Вы уже и товар отправили, и заявление написали, а денег всё нет. Теперь эта лазейка закрыта — закон «О защите прав потребителей» распространяется на маркетплейсы напрямую.
Что именно говорит закон
Цитируем суть: требования потребителя о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления требования. Это касается не только возврата товара ненадлежащего качества, но и случаев, когда вам предоставили недостоверную информацию о товаре. То есть если описание на сайте не совпало с реальностью — вы тоже имеете право на возврат в тот же десятидневный срок.
Больше никаких «ждите, это не к нам»
Мы все знаем эту ситуацию: написал в поддержку, а в ответ — шаблонная отписка. С 1 октября такие отговорки незаконны. Десять дней — это потолок, и маркетплейс обязан уложиться. Если не уложился — вы имеете полное право жаловаться в Роспотребнадзор и требовать неустойку. Площадки это прекрасно понимают, и многие уже пересматривают свои внутренние процедуры, чтобы не получить штрафы.
Не только возвраты: что ещё меняется с 1 октября
Это не единственное нововведение октября. С 1 октября 2026 года в России вступают в силу изменения по пенсионным выплатам, банковским операциям с наличными и сотрудничеству с самозанятыми. Так что если вы покупаете онлайн, получаете пенсию, работаете как самозанятый или просто ходите в банк — свежие правила могут коснуться вас напрямую.
Что делать, если срок пропустили
Если после 1 октября вы оформили возврат, а деньги не пришли за 10 дней — не молчите. Сначала напишите в поддержку с прямой ссылкой на закон. Не помогло — обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск через Госуслуги. Закон на вашей стороне, и теперь это не просто слова, а конкретный срок, за нарушение которого отвечают площадки.