«Как такое вообще возможно?» — возмущаются пользователи соцсетей, узнав о случае в Москве: полуторагодовалая девочка случайно заказала в приложении маркетплейса 102 товара, а деньги списали с карты её матери. Суд встал на сторону покупательницы — и обязал платформу вернуть 139 тысяч рублей, сообщает РИА Новости со ссылкой на материалы дела.

Случайный заказ и отказ в отмене

Всё началось с того, что маленькая дочь истицы, играя с телефоном, оформила крупную покупку через мобильное приложение. Женщина сразу же попыталась отменить заказ, но маркетплейс отказал: по словам представителей платформы, товары уже собрали и подготовили к доставке.

Когда срок хранения заказа истёк, деньги — в общей сложности 139 тысяч рублей — списали с банковской карты покупательницы. В результате в её личном кабинете на платформе образовался отрицательный баланс.

Закон на стороне потребителя

Дело прошло непростой путь: кассационный суд ранее направлял его на повторное рассмотрение. В итоге суд пришёл к выводу, что действия маркетплейса противоречат закону «О защите прав потребителей». Ключевой аргумент — истица реализовала своё законное право отказаться от исполнения договора.

Суд подчеркнул: факт сборки и подготовки товаров к отправке не лишает покупателя права на отказ до фактического получения заказа. Это положение защищает потребителей от подобных ситуаций, даже если заказ был оформлен непреднамеренно.

Что дальше?

На данный момент решение суда ещё не вступило в силу — маркетплейс вправе его обжаловать. Тем временем история вызвала широкий резонанс: многие пользователи отмечают, что платформам стоит задуматься о дополнительных мерах защиты от случайных покупок, особенно если доступ к аккаунту есть у маленьких детей.

Поделиться ссылкой: