В Красноярске прошёл первый Всероссийский форум, посвящённый реализации проекта «Государство для людей». Делегация из Ростовской области, в которую вошли директор Уполномоченного МФЦ Ольга Лавриненко и представители региональных органов власти, представила свои наработки. Регион считается одним из лидеров по внедрению клиентоцентричных подходов и цифровых услуг.

Главная цель проекта — сделать взаимодействие граждан с государством максимально простым и удобным, в том числе с помощью цифровых сервисов.

Одним из ключевых достижений области стало комплексное обслуживание участников специальной военной операции и их семей в многофункциональных центрах. Ростовская область первой в России реализовала пилотный проект по информированию таких граждан о доступных мерах поддержки. С помощью интерактивного помощника МФЦ был создан механизм быстрого профилирования заявителя по 17 критериям, что позволяет сразу определить, на какие льготы человек может рассчитывать.

В мае 2025 года во всех МФЦ региона заработал проект «Комплексного запроса» — теперь по одному заявлению можно получить сразу 31 меру поддержки. С момента запуска этой системой воспользовались почти 10000 человек: более 4,8 тысячи получили консультации, а 5,1 тысячи оформили меры поддержки.

В прошлом году появилось 25 новых региональных услуг, а всего с помощью «Визуального конструктора» было выведено 78 электронных сервисов. В этом году планируется перевести ещё не менее 20 услуг.

Кроме того, в регионе активно используют визуальный конструктор для создания лендингов, посвящённых жизненным ситуациям. В прошлом году были запущены три региональные страницы-навигаторы: «Студенчество», «Покупка гаража» и «Ветеран труда Ростовской области». Особо выделяется сервис «Покупка гаража»: благодаря ему можно полностью оформить сделку онлайн — от заключения договора до регистрации в Росреестре, не встречаясь с продавцом лично.

Минцифры Ростовской области разработало собственные образовательные методики, которые помогают сотрудникам быть более внимательными к запросам граждан. Этот опыт был признан одним из лучших в стране и включён в сборник практик Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии.

Правительство Ростовской области в мессенджере «MAX» — https://max.ru/RostovRegion

Мария Крайняя

Поделиться ссылкой: