В рамках федерального проекта «Государство для людей» власти донского региона делают ставку на реальные нужды жителей и предпринимателей. Такой подход, который называют клиентоцентричным, меняет систему государственного управления. Его цель — не просто оказать услугу, а помочь решить конкретную жизненную ситуацию, сообщается на сайте правительства Ростовской области.

«Индекс клиентоцентричной зрелости Ростовской области по федеральной методике составляет семьдесят семь процентов, что на двадцать семь процентов превышает плановые показатели, установленные для регионов. И теперь проверенные решения, успешно отработанные региональными органами власти, будут внедряться и на уровне местного самоуправления — чтобы сделать взаимодействие с жителями ещё более удобным и эффективным», — сообщил министр цифрового развития, информационных технологий и связи области Алексей Копытов.

В этом году в шести муниципалитетах стартует пилотная обучающая программа. Она коснется Ростова-на-Дону, Шахт, Таганрога, Азовского, Аксайского и Сальского районов. Ее задача — сделать рассмотрение обращений граждан более быстрым и понятным. Специалисты областного министерства цифрового развития проведут для местных команд практические занятия.

Первый такой тренинг уже прошел для ростовской группы в рамках федерального проекта «Государство для людей». Участники освоили новые методы работы, научились находить слабые места в процессах и учитывать мнение жителей для улучшения сервисов. Программа реализуется в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

Правительство Ростовской области в мессенджере «MAX» — https://max.ru/RostovRegion

Мария Крайняя

Поделиться ссылкой: